我眼中的优质服务与客户营销

 

    以前，我认为在服务客户的过程中，只要客户来有问候，走有送声，微笑，双手接递足矣。而现在看来这些所谓的优质服务也就是一个基本的待人接物的礼仪而已。就好比一个人来你家，你总要有问候吧，要招呼客人入座吧，双手递上一杯茶吧，走的时候要送别吧，这些都是最基本的礼议。而我们银行业转型发展到今天，客户简单的业务已基本上在自助设备办理，不会再来享受我们的优质服务，那我们要怎样来为办理业务的客户做好优质服务呢？

 

    说说自己经历的一件小事，前不久我接待了一位客户张总，说他的ETC通行不了，我进系统一查，签约状态正常，信用卡状态正常，没有黑名单，客户又说OBU无滑落，无移动。过高速ETC通道是怎样的提示，客户也说不具体。在这种情况下我也是蒙了，最后想出办法死马当活马医，要客户把OBU从车上卸了下来，重新在系统中做了OBU的发行，再贴上胶做了激活处理。做完后我在他的信用卡上贴上我的名片，并告诉他如果还用不了的话就打电话给我，并把高速上的提示告诉我，我再给他查原因。没隔两天，客户的电话如期而至，我一看到这个标有ETC故障的电话号码，就直接说了句：“张总，您好！ETC还是过不了吗？”客户显然愣了一下，然后说了一句：“你还记得我啊”，然后笑了笑说，“可以通行了，今天是想咨询一下，你那里可以办理装修贷款吗？听说很多银行都可以办理的……”约定好时间，张总成了我这个星期的第三位分期通客户。

 

   从这件小事上可以看出优质服务与客户营销是相辅相成的，只要我们能为客户提供最优质的服务，解决了客户的问题，得到了客户的认可，我们营销成功的机会才会更大。（人民西路支行）