学习《银行营业网点服务基本要求》有感（二）

 

    一、加强培训。为了确保服务能力和水平尽可能达到“国标”标准，支行领导高度重视，组织全行员工集中培训，确保每位员工熟悉“国标”规定的网点服务各项基本要求，并融入日常服务行为，实现我行营业网点整体服务水平的提升，特别强调学习的目的是为了日常运用。

 

    二、营造氛围。为了使全行员工掌握《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》，实现为客户提供一致、标准、优质服务体验的目标，体现我行以人为本的服务理念和负责任的企业形象。

 

    三、积极创新。《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》对智能服务也提出了基本要求，智能设备在我们赫山支行人人熟悉，个个会用。对设备功能，主动引导、协助客户使用智能设备，能做到得心应手。通过新技术、新设备的多样组合，满足客户个性化的金融服务需求，为客户提供便利快捷的金融服务，增强网点服务效能。在努力达到“国标”的基础上，主动探索提升客户体验的服务举措，不断提升网点服务水平。

 

    服务无止境，我们永远在路上！