近日，益阳建行桃江支行组织学习了《银行营业网点服务基本要求》等国标的学习，这是中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委发布的《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》《银行业产品说明书描述规范》等9项金融国家标准，这是从保障基本服务、规范新兴服务、降低服务风险3个方面，系统的规范银行服务。
在学习的过程中，让我发现这些新国标与我们建行的优质文明服务是切切相关的。国标规范的是金融机构的管理与服务行为，而我们的优质文明服务也是如此，向客户提供优质高效的服务，提高客户的满意度。在金融系统中，不敢说我行在这一方面是做得最好的，但是我行对服务的要求确实是走在前面的，而现在国标的发布是一次全面的规范银行网点服务的要求。当所有银行都开始落实新国标以后，服务差异在金融系统中将逐渐缩小，那么，我行该如何做好服务呢？
一、保持服务热情
人做好一件事不难，做好一次服务不难，难的是长期做好服务，从人的心理特征来看，在一定时间内保持良好的服务意识容易，但是每个人都会有负面情绪，要向长期保持热情的服务意识和态度，确实不是一件容易的事情。这需要我们学会释放自己的负面情绪，不将负面情绪带到工作中来，把服务的热情不断地延续下去，始终保持。
二、优化设备管理
一个好的服务型网点不仅仅是需要优质的服务这样的软实力，更需要通过多方面展示出网点的硬实力。通过完善功能分区、配齐服务设施、网点改造升级、自助渠道建设等推进硬件优化升级，强化设备管理，畅通自助渠道，让客户有一种进入网点就能迅速处理完自己所需要办的业务，减少客户等候和办理业务的时间。
在银行“拼服务”的时代，银行员工提供给客户的服务和银行硬件设备提供给客户的服务都影响着客户对银行的选择。在大力推动优质文明服务的同时，更要及时对硬件设备维护和更新，给客户提供有质量的、专业的服务，让客户放心、安心、开心地在我行办理业务。
