银行作为金融性服务行业窗口，每天都会为数以百计的不同客户提供各种金融服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨，为此需大力培养各阶级员工尤其是各营业网点员工的优质服务意识。开展好优质服务活动，对打造优质银行有着重要意义。每一个新客户对一个银行的了解和认识主要是通过其自身在银行办理业务过程中所感受到的服务产生的印象，因此银行网点服务水平的好坏直接影响到客户对其整个银行的印象和认识，所以说在各网点坚持优质服务至关重要。
优质服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。首先要求每一个柜员都必须掌握一套精湛熟练的柜面操作技能。没有过硬的业务知识和操作技能便无法进行正常的工作，会经常导致工作的差错、延误。如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起客户的不满，那又何谈优质服务呢！
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常工作过程中柜面人员每天面对性格各异、素质不同的客户，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。客户的报怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
优质服务就要求我们始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务。在对客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。
优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。需要我们解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。只有这样，才能树立阳光、文明、优质的良好形象。
