服务在我心中是今年常德市分行服务主题，不是一句口号，体现在一是接待客户柜面服务，二是后续的客户回访、走访的深层服务。经历以下这件事之后使我对这句话有更深的体会。
事情经过：周姓客户于2015年来我行存入特色定期存款20万元，2016年一年到期后来我行大厅咨询是否要重新办理手续，第三方人员回复都是自动转存的，该客户于2017年存入2年后要求支取该笔存款，结果仅计算了1年定期，1年活期，客户损失3200元，要求我行负责一半损失。
从这件事可看到服务的要求细节也与业务操作细节一样，同样有风险要防。
1、办理业务要求2份协议大部分仅银行留存一份协议，客户没有，此事件中客户表示如给我一份协议，我也会回去细看。
2、加强第三方人员的管理，尤其是言行管理，服务要求不能对银行业务进行答复及引导，在大厅内回答客户，客户就认为是银行工作人员。
3、客户回访、走访要落实，该客户也是我行50万元以上的大客户，在目前银行业竞争如此激烈的情况下，更突显客户维护的重要性，如维护人员对客户进行到期提示及产品推荐也可避免纠纷的产生。
4、程序上及时进行优化，对是否自动转存在存单、折上明示。
德山支行员工将引以为戒，以我的微小疏忽可能给建行、客户带来巨大损失来提醒自己，狠抓服务及客户维护工作，真正做到服务在我心中。（ 德山支行）
