服务从心出发

    银行的服务水准逐渐成为各大银行竞争的焦点，服务不是哪一个人的事，也不是哪一个客户服务好了就是做好了服务，唯有用心服务，才能得到客户的信赖；唯有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也唯有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

    时代在不断的进步，人们的意识也在不断进步，我们说的客户所需的服务业也在不断的升级。时代在变，客户的需求在变，我们的工作态度也随之而变。但万变不离其宗的是我们的态度里必须具备三个意识，即客户服务意识、团队协作意识和改进意识。

    要做到用心服务，首先要对客户显示积极的态度，这是做到优质服务的第一步。其次，掌握过硬的业务本领，熟练的基础技能和丰富的业务知识是我们优质服务的关键。准确地回答客户的每一个问题，流畅有序地处理客户的每一笔业务，及时提醒客户注意事项，指导客户做好风险控制，换位思考、用心服务和针对性的为客户提供专业化的服务。

    归根结底，重要的不是我们需要什么，而是客户需求什么我们就提供什么、创造什么，我们的工作方式是要与客户的需求同步改进，这样才能真正做到服务好客户，积极的服务态度，需要我们每个人来体现，从心出发，服务在人。