自2016年1月5日，中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会，发布《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》等9项金融国家标准，我行认真组织学习，按标准要求，逐一进行了自查自纠，查漏补缺。检查落实情况总结如下：
（1）网点标识：我行门前网点门楣招牌已陈旧并有污渍，已向支行申请更换，并联系制作单位进行标识更新，目前已经落实到位。
（2）环境设施：营盘路支行作为老网点，网点VI设施损耗较大，如自助设备区取款机使用指示牌和顶部说明被人为破坏，营业大厅指示牌和饮水机被破坏等。目前已报修，除饮水机在签报过程中，其他均已整改到位。
（3）咨询引导服务：为保证大堂人员充裕，我行安排高柜人员和客户经理轮流值守大堂，并进行了合理排班，确保时刻有工作人员值守在叫号机旁，主动询问需求，引导分流，维持秩序。
（4）服务制度：为切实加强优质服务管理，健全科学合理的客户服务管理制度及服务质量考评机制，我行将日常优质服务检查结果纳入绩效积分考核，并在日常晨会中加强“7+8”优质服务流程训练。
我行领导高度重视，多次组织全体员工学习《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》文件，确保各岗位人员熟知网点优质服务基本要求，并融入日常服务行为中。
针对网点排长队问题，在新发布的《银行营业网点服务基本要求》中也要求，银行营业网点应有与业务最匹配的柜台配置，灵活的人员排班，有必要的缓解、避免客户排长队，设置弹性柜台或服务窗口，柜面服务人员处理内务应在柜台无客户的情况下进行，不因轧账或处理内部事务而随意停办业务。我行业在积极响应，努力调整改善，尽量保证客户能够便捷快速地办理业务。
充分发动保安、实习生等人员的力量，将客户分流要求、填单准备、服务标准等知识培训到位，使之为新进来客户迅速提供准确指引，减少客户无效等待。同时，根据人员需求，加派自助设备协助人员，及时指导客户办理业务，提升客户体验。
高柜柜员利用新一代弹屏信息简短营销产品，后续工作由大堂经理、产品销售经理等协同完成。通过大力推广联动营销，充分挖掘了优质客户资源，营销积极性与全员绩效不断提升，网点各项业务指标的发展。
2016年，在营盘路支行领导班子的带领下，通过全行员工的共同努力，我行优质服务工作取得了显著成效。营业网点环境有序整洁，智能服务设备配备到位，员工仪容仪表规范，客户服务到位，全年客户有效投诉为零。
优质服务要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制定和落实各项制度外，还必须加强内部管理机制。优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。网点是建行的窗口，小小的窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。我们也应该广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节当中，树立我行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
