存款是立行之本，是发展各项业务的基本，而优质的客户资源则是存款稳步增长的源泉。因此始终要把客户维护作为一项重要而基础工作来做。就目前我们所面临的环境而言，与客户取得联系并不困难，但要真正的形成一种持久良性的客户关系还需要我们付出更大的努力。带着这个目标，在日常的工作中我始终在摸索和总结客户维护的经验。探索的实践告诉我，做好客户维护，贵在坦诚相待，难在持之以恒，也只有做到这样，才能实现企业与客户的共赢。我想我们应该从以下几个方面的工作入手。
一、用活客户维护系统，让一切尽在掌控之中
客户维护系统是我们日常在后台进行客户维护的一把利器。每天都应该及时进入系统查看自己名下客户的资金变动情况，同时，关注定期存款即将到期的客户，提前与他们进行交谈并合理搭配其资产配置。一次进入系统发现名下有一位大额存款客户的资金即将到期，马上与其电话联系，通过交谈对客户的身份有了较为详细的了解，考虑到客户觉得当前利率较低，我想其推荐了我行的大额存单，并邀约其来我行办理聚财签约，同时，一个意外的发现也让我感到惊喜，客户是从事鞋类制作生意，每个月都需要给工人发放工资，而每个月来银行取大额现金令他感到不便，因此，我向他推荐在我行进行工资代发，客户当即同意。这件事情表面，日常与客户进行交谈是非常必要的，有时给予我们的往往就是惊喜！此外，要关注即将过生日和资金流出较大的客户，及时做好客户维护和资金的回流工作。
二、积极挖掘老客户，提升5-20万元客户的等级
要提高柜员的营销意识，针对每天来办理业务的客户，要注意发现商机。例如，对办理大额取现业务、大额定期存款转活期业务、大额定期到期及存款余额偏高的客户，要求柜员要积极向潜在客户开口销售理财卡或贵宾服务，以吸引客户把更多的存款转过来。如果我们每个网点的每一位柜员在每天办理业务时都能够抓住上述每一个销售机会，主动向客户开口推荐理财卡服务，以理财卡来吸收客户的存款，虽然单笔的量不大，但销售客户群多，这种蚂蚁雄兵的效果，并不亚于集中性地拉一两个大客户的存款效果。
三、做好柜台、大堂服务，树亲和氛围
“杨总，您好，今天需要办理什么业务？”一句先声夺人，给将要办业务的客户递出去的是一份亲切感，在随后的业务办理中，为客户提供优质高效的服务则是我们递出的另一张名片。此外，在办理业务中也可以尝试着与客户交谈，问问其工作生活的近况，拉近彼此之间的距离。同时，对于我行的一些优势产品也可以巧妙营销，比如说我行的聚财产品，对日常资金量流动较大的客户非常适用。对于在柜台不能及时解决的问题，也应该用专门的本子记上，在日后及时联系客户为其处理。前台是我们与客户打交道最多的地方，也是最能看出一家银行服务水平的展示场，只有营造良好的服务氛围，使办理业务的客户体会到亲人的温馨才能博得客户的好感。
四、提升自我业务水平，为客户创造更大价值
随着整个金融市场环境的日趋激烈，趋利的客户群体往往会选择为其带来更大回报价值的银行，而这，在很大程度上决定于这家银行的客户经理如何将客户的财富进行合理的配置，使得其收益最大化。因此，我们必须实时掌握我行的各项产品，努力提高自身的专业水平，在客户走进这家金融百货超市时果敢的担当一名导购员的角色，这既是对客户负责，也能为自身创造更为广阔的客户资源。（德山支行）
