从柜面工作谈双基（二）

    作为一名柜员，推行双基，就是把岗位职责、岗位要求，转换在可以衡量和量化的评判标准。我们的工作就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程形成处理事务的良性循环。但是，我们在日常工作中和生活中却常常忽视事物的细节处理，有远大志向却忽视基础工作，在银行工作中，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就可能引发客户投诉。