服务的精耕细作

    近日，娄星支行组织学习了质检总局、国家标准委联合中国人民银行发布的《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价标准》等国标文件，文件中对网点服务环境、服务能力、服务管理、消费者权益保护等基本内容进行了明确。严小才副行长组织全体员工利用晨会以及周服务分析例会认真学习文件内容，对比网点服务环境、员工服务质量等方面逐条对标、查遗补漏。《国标》的发布对银行营业网点的服务提出了更高的标准和要求，细读文件内容有如下几点体会： 一、服务注重细节。有句话说细节决定成败，往往细微之处便能给客户留下深刻的印象。比如，网点内几句随处可见的温馨提示、几处便民设施的摆放，网点环境的提升给客户带来的是更好的服务体验。 二、服务质量和效率的提升。在网点转型的形势下我们要充分利用网点人工智能设备，积极引导客户体验自助式业务办理，有效分流柜台业务，减少客户排队等候时间，多方面满足客户个性化的金融服务需求，减少客户投诉，提高客户满意度。 三、致力做好特色化服务。积极创新，利用微信平台建立客户群，为客户提供每日金融资讯、推荐最新金融产品。通过在大堂开展“微沙龙”等专题活动，向客户普及金融知识，在周而复始的服务工作中走出自己的品牌特色。