优质服务离不开用心与微笑

    柜面工作是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。作为临柜人员，我深知柜面工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与建行的桥梁作用。在临柜工作中，服务”一词的意义深入我心，意味深长。服务的延伸已经不再局限于“顾客就是上帝”这样陈旧的观念。服务好似一项艺术品，最深的艺术造诣就是无条件的追求顾客的满意。优质服务离不开我们的用心经营和脸上的微笑。 柜面工作几年来，慢慢的我感触到经营好优质服务的重要和作用。从微笑服务，到双手接递凭条，再到使用文明用语等这些最基本的要求，已经随着时间的不断推移渐渐的固化在了我们的言行中。大家可能会感同身受，当我们和朋友见面时，我们习惯于先说“您好”。当我们离开时，我们总是忘不了说句“再见”。当我们给别人指示什么东西时，我们总是五指并拢，再也不见了“一指禅”。这些好的服务习惯已经悄然的在我们的身上生根、发芽，由此观之，做任何事情你只需要用心，用心去做就会达到应有的效果。陌生的客户逐渐变成了可以聊天的朋友，冰冷的防弹玻璃变得不再有距离感。 真诚的微笑服务可以赢得客户良好的印象和信赖感，做好一次微笑服务不难，难的是坚持，持之以恒。难的是对所接待的每一位客户都微笑。微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。服务态度是弥补服务过程不足之处的“修复剂”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和更真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站 在客户的角度看问题，设身处地，换位思考，尊重客户的想法，最大程度上保障客户的利益。 只要以一颗真诚的心去经营服务，用微笑去打动客户。主动化解最初的冷漠，就一定能架起相互理解的桥梁，赢得客户的信任！真诚的服务、真心的微笑能换来客户的满意，看到客户满意的笑容，我也会享受到了工作中带来的快乐！