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“沟通”是服务之本

时间:2017-02-23 16:15:43  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙天心支行  作者:龚宇晨
    近日晨会,建行长沙五凌路支行组织学习了“银行营业网点服务基本要求”,其中让我印象最为深刻是“沟通”二字。我有位当护士的同学,她告诉我护士所做的工作就是护理患者,让患者受益、让患者满意,更要让患者尽快的康复。这就是她的工作,如果连患者的需要她都没有了解到、没有及时地给予,那就是她的失职。
 
    回想到自己的工作也是如此,要想工作顺利的展开,首先要取得客户的信任,信任是双方交往的基础。而沟通在其中起到的作用就不言而喻了。有不少临柜人员除了说一两句迎送顾客的礼貌话语外,很少主动与顾客热情对话。回答顾客的询问和处理问题不善于做到用语准确、巧妙地与顾客沟通,不会用大众化的简洁语言把问题解释清楚。这时候我们要反省自己是不是热情的与客户沟通,是不是及时、准确得把握了客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。特别要注意的是在沟通过程中,避免套用生硬的专业术语。
 
    “沟通”是我们银行工作人员和客户之间最好的桥梁,让我们把这座桥梁搭得牢固些吧,用我们的热情和细心,获取客户对我们服务的肯定。(五凌路支行)

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