耐心优质服务的前提

 

    柜面业务复杂且繁多，在网点环境拥挤吵闹的情况下，我们有时候会产生烦躁的情绪，在表情与说话语气上会给客户一种不耐烦的感受，这对客户、对我们自身都不是愉悦的相处体验。但如果我们站在客户的角度来想一想，有一些我们听到的疑惑的问题其实也情有可原。我是一名异地工作的柜员，当地的客户有时候对我的表达不是很能够理解，每天我都会遇到客户在我说“身份证请给我一下”的时候表现出无限的困惑难懂，然后不停地询问我。和那位七旬老人一样，客户在防弹玻璃的阻隔之下也很难听清楚柜台人员的声音，这个时候，我们是不是也要向蒋医生一样，稍稍拿出一点耐心，面对客户的疑惑，微笑耐心的给予回答呢？

 

    想一想银行的工作其实就是要学会如何与人之间融洽自如地打交道。相互尊重、友好是最基本的，再进一步就是工作之余多一句关心与问候，最后，与客户成为朋友、变成客户最依赖信任的客户经理的时候，我们与客户之间也就搭建起了一座坚固的桥梁。人与人之间的相处往往都是相互的，积极正面的情绪会吸引愉悦的人与事物，当你心情烦躁的时候，也会发现恼人烦心的情绪也在慢慢地吞噬你。所以，推己及人，我们需要时常地对自己进行反思，吾日三省吾身，对客户少一点情绪，对工作少一点抱怨，对自己多一点耐心。简单的事情反复做，我们也能在其间收获到一份成果。（澧县支行）