在学习《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》后，感触颇深，《基本要求》和《评价准则》，对网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等方面进行了详细的规定，进一步明确了银行服务的标准，我们不仅要扎实做好“七+八”优质服务标准，而且要以国标这一更高的标准严格要求自己，逐条对标，查遗补漏，深入地改进补充和完善现阶段的服务环境和服务标准，，主动探索能提升客户体验的服务举措，不断提升网点服务水平，以更好的环境和面貌迎接客户、提供金融服务。
一是要用心做好服务。我们的服务工作要从“用心”开始，用“心”对待。在日常工作中，时时事事处处用心去观察，用心去思考，用心去体验，用心去经营。“世上无难事，只怕有心人”。如此用心必然感染顾客，一定能赢得客户的忠诚和回报。
二是用细节做好服务。在银行工作的各个环节要从细节之处着手，诸如：每天的晨会，每周的学习，工前的准备，网点内外的环境，服务的文明用语，操作流程，制度的执行，潜力客户的挖掘，优质客户的培植……哪怕多么小的工作都应渗透着认真和智慧，人生的高度是在对各种细节琐碎事物的承担中实现的。我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕就怕小事也做不好，小事也做不到位。孰不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了，所以重要的是做好眼前的每一件小事。
三是用专业知识做好服务。首先我们要专业知识武装自己，不断增长知识提高能力，努力培养自己驾驭各种问题的专业素养。其次我们要思维聪颖。在工作中要始终保持一个富有创造性的头脑和远见的情怀，洞悉市场发展的趋势，用敏悦的观察力、缜密的思考力和丰富的想象，与时具进地勾画服务发展的蓝图。要用自己独到的见解、抓住机遇，开拓创新。
总之，在工作中服务无处不在，我们只要用心做事，深入细微，以情感人，合规办事，始终认同并践行我行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观。我们一定能做好客户的维护，我们的业务会更好更快发展，再创佳绩。
