2017年1月份，我非常幸运地在万芙南路支行进行了为期四周的实习。在这四周的工作与学习中，我收获颇多。记得第一天报到的我，心中有些忐忑。从来没有接触过银行的工作事务，很担心会给其他人添麻烦。我学着其他人的样子，穿上工装、系好丝巾、戴好发套。整理好一切装容后，到大厅参加第一次早训。看到大家都精神饱满，我心中也暗暗下决心，要好好对待我的实习工作，挑战我从未做过的每个工作。
分流客户！我的第一个挑战！
实习之前，我已经是一名建行的客户，小时候的压岁钱、上大学后的生活费、学费都通过建行的银行卡办理，建行给我的印象是大厅里客户很多，拿号等待要很长的时间，除了存款取款，我很少有耐心在大厅听工作人员的业务介绍，作为顾客的我对建行的业务还是很陌生。
实习期间，万芙南路支行正值业务的旺季，一月份是这儿人流量最多的时候，为了节省客户的排队时间，建行在营业大厅增添了很多自助设备，功能非常多，所以在大厅我尽量协助大堂经理说服客户们去智慧柜员机上办理业务，有欣然接受的客户，也会碰到一些客户非常不愿意接受我们的建议，开始我也很不知所措，看到身边的大堂经理都会面带微笑不厌其烦地跟客户说明情况，非常有耐心。从他们的身上，我学到了很多与人交流的方法和技巧。实习时，我也在思考过如何让陌生的客户成为愿意接受我们新业务的人，我觉得关键是要站在客户的角度来和客户讲一件事，如果要快速办理业务，我们的智慧柜员机可以怎么做，如果要安全的办理业务，我们的智慧柜员机可以怎么做，这样达成的效果会更好。其次是耐心和理解，对于暂时很难接受的客户，尤其是面对一些老人家是非常有必要的。
教客户操作智慧柜员机！我的第二个挑战！
教客户操作智慧柜员机，一开始我认为操作没有太大的难度，关键是要用最通俗的、客户能接受的话语问清楚客户的需求。刚开始，有客户跟我说要改手机号，我便帮他改了预留手机号，但实际上他还需更改电子银行手机短信提醒，因为我没有问清楚，往往要反复授权，降低了办业务的效率。几天实习后，我知道了教客户操作智慧柜员机并不是操作本身，每一个业务背后关联了客户很多的需求，有人需要查还贷款的明细，那这一位一定是建行贷款客户，他是不是还有其他的业务需要；有人要变更手机银行额度，那这一位一定是经常使用建行工具的客户，她对新事物接受度很高，也许会有其他的业务需要；有的是和我一样的学生，他们喜欢各种便捷有意思的功能，应该是一名未来的客户……渐渐地我学会很多！
营销龙支付！我的第三个挑战！
龙支付是我实习四周接触的最多的业务，我之前从来没有营销经验，向客户开口对我来说不是那么容易。但当我慢慢克服胆怯的心理，主动上前营销，渐渐地成功率有所提升，有了点成就感，我也找到了自信。我觉得首先要耐心跟客户解释清楚龙支付的作用和功能，想办法让客户接受和认可，当客户愿意办理的时候我们要以最快的速度帮客户完成龙支付的绑定，而且还要教会他们如何操作。虽然谈不上是经验，但我认为办理业务之前的解释工作是非常必要的，不能仅仅只是为了完成任务，更不能在客户不了解的情况下为客户办理，这也是为了规避风险。
在龙支付的推广过程中，我们也遇到了困难，统计起来大概是三类情况：一是有些客户是不太信任手机银行的，所以不愿意绑定自己的银行卡；二是无卡取款这一新功能，对很多客户来说吸引力不大。不少客户跟我说，来银行取钱都已经习惯了带卡，甚至有的客户卡不离身。只是抱着尝试的心态绑定了龙支付，但可能并不会频繁使用；三是微信和支付宝几乎垄断了国内的电子支付行业，龙支付在支付功能上竞争优势较小。当客户了解龙支付的支付功能时，几乎都会说：“这不是和微信、支付宝一样吗？既然没什么不同之处，那为什么要开通呢？”我想，这些都需要我们在一段时间内付出较大的努力去推广，龙支付不仅仅要在安全性方面比微信、支付宝更优，在推广的过程中还需要多一些优惠来刺激客户使用龙支付。
四周的实习时间虽然短暂，但万芙南路支行所有的人都对我照顾有加，不厌其烦的给予我帮助和指导。刚开始我也因为自己对业务的无知、工作的繁杂辛苦和个别客户的无理取闹而郁闷犹豫过，文行长就找我谈话，她说要阳光地、开心地工作，因为我们无法选择客户，那我们就要以我们最好的状态对待每一位来办业务的人。我想我也会一直保持这样的态度面对今后的学习和工作。
感谢建行！感谢万芙南路支行的每位建行人！
