作为一名大堂经理，服务好客户，让客户乘兴而来，满意而归，是我们的宗旨。最考验我们的就是在营业期间遇到突发状况后如何安抚客户：比如突然停电、通讯出现故障等等，这时，最焦急的就是大堂经理。
记得去年刚立冬不久，天气比较寒冷。一个周一的上午，正值我在大堂值班，约9点30分，柜员告诉我，通讯出现了故障，不能办理业务。我立即采取应急措施，通知柜员暂停账务性业务办理，不间断地做好测试和柜台前客户的解释工作，同时与我随时保持联动，告知最新通讯动态，以便我做好客户迎接和安抚工作。
同时，我联系其他网点了解相关情况，以便正确引导客户。得知情况相同后，便委婉告知客户：“非常抱歉，现在全市（后来知道是全省）通讯出现了一点故障，我们后台正在紧急抢修，暂时会影响您的业务办理，请您谅解！”有些客户虽然有些不满，但还是接受现实转身离开了网点，没有出现大吵大闹的现象。
正当我暗自庆幸时，网点来了位男性客户，我热情地迎上去询问他办理什么业务，客户说要领社保卡，当我告诉他网络不通，暂时不能办理时，客户表示是从离市区较远的德山开发区来的，路上花了1个多小时才找到我们网点，今天上午休息，下午还要赶回去上班，如果下次领不知要等到什么时候，来回一趟也不方便，其语间明显流露出不满，而且客户也表现得很焦急。于是，我婉转地问他是否可以稍等一下，得到客户认可后，我将他引导到客户等候椅上就座。
立冬后的天气气温下降得快，为了消除客户一路上的舟车劳顿，同时缓解客户的不满情绪，我立刻为客户奉上了一杯热茶，不想这个小小的举动，却让这个焦急朴实的客户感动得连连说谢谢，并说“还要你亲自倒”这也是我没有想到的。
在客户等待的过程中，我不时地问柜台通讯恢复情况，同时关注微信工作群，了解动态。为了让客户的等待变得轻松愉快，我适时地递上“社会保障卡办理使用指南”，让客户了解社保卡业务的办理流程、社保卡有什么样的功能、如何正确使用社保卡……然后又给客户递上“电信网络新型犯罪”、“网络安全一路随行”、“常见金融诈骗风险的识别与防范”，让客户了解更多的风险防范知识，更大程度的保障个人账户的资金安全。
客户对我送上的宣传资料非常感兴趣，认真地看了起来，在漫长的等待过程中也没有再表现出丝毫的不满，并且还不时咨询我相关问题，我们的沟通也非常愉快。等待1个多小时后，客户顺利办理了社保卡的领用手续，临走时还不忘向我道谢。
其实，我只是做了一个大堂经理应该做的事，而且是很普通、也很容易做到的事。但在客户的眼中，却起到了意想不到的效果，真是小举动，大收获。我想只要我们从心出发，把服务客户放在心中，任何一个小小的举动，都将是感动客户的有力武器。（武陵大道支行）
