银行是一个服务性的行业，为客户提供优质的服务是银行的基本要求，随着金融业务向多元化、电子化和综合化方向发展，客户对银行的服务需求更多了、要求更高了。“国标”，当听到这个词的时候第一想到的是一种体育舞蹈，对舞步非常严格，是体育与艺术高度结合的一项体育项目。近期，为进一步推进金融服务转型发展，质检总局、国家标准委联合中国人民银行正式颁布了《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》。通过自学与集中学习，对《基本要求》和《评价准则》也有了更深入的了解和认识。个人认为《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》等国标要求，同样适用于国标舞这三大要素。
评价准则围绕安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性五个方面开展。评价方式分自主评价和外部评价，自主评价是由银行自行组织或经其委托第三方机构开展，由其他评价主体开展的评价为外部评价。通过服务评价以达到促进网点金融服务水平提高的最终目的。
安全性是从服务的安全方面开展评价，包括网点设施设置是否合理，无安全隐患；网点是否有必要的安全提示信息等；网点柜台是否设置隔断、一米线等；网点内外部是否实现监控覆盖；网点是否配备具备防伪功能的点钞机；网点自助设备是否采取防窥措施；网点是否采取较为完善的信息安全保护措施等等。评价标准都是从客户安全角度考虑，如果营业网点达到的以上标准，客户在我行办理业务将会体验更好，感到更安全、放心。
功能性是从咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务五方面开展评价，具体细化到32条，评价准则对我们各个方面要求更高、更细。其中对理财服务的要求是：网点理财服务人员是否具备相应的专业资质或潜力；网点理财服务人员是否熟悉本银行在售产品并准确向客户介绍；网点理财服务人员是否了解客户的理财需求、风险偏好，准确评估客户需求，做好风险提示和收费提示，提供合适服务；网点理财服务人员是否将服务过程进行监控记录等等。
规范性是从服务制度、服务管理、消费者权益保护三方面开展评价，具体细化到27条，明确网点必须建立健全客户可以查询到的客户服务制度、服务标准，网点定期要组织员工对服务规范和制度、技能进行学习；明确了网点员工必须统一着装，网点非银行工作人员规定着装要与营业网点人员有明显区别等等；尤其对消费者权益保护方面要求更细。
便捷性是从网点布局、信息公布、服务效率三方面开展评价，具体细化到11条，从方便客户的角度进行评价，包括网点功能分区是否合理，为客户办理业务提供便利；是否在网点醒目位置公布了服务热线电话、安全提示等服务信息；网点是否根据客流量进行弹性排班等等。
舒适性是从服务环境、服务设施、服务人员三方面开展评价，具体细化到14条。包括网点是否为客户提供机动车、非机动车位；网点是否提供无障碍设施或相当功能的服务；网点服务人员是否热情接待客户，主动询问需求，具备良好的沟通能力，并友善对待客户等等。
现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，银行业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，所以我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，达到一定的标准，在激烈的市场竞争中创造更高的客户满意度。
