又到岁末年初时，旺季营销业务与案防进入高频状态。近期下发的风险与操作提示，以真实的案例提示了业务操作中的风险点，通过违规案例反映了个别管理人员的敷衍履职和员工的执规意思薄弱，导致发生事故案件的发生。这些案例表明，员工如果法制意识淡薄，目无规章制度，以身试法，将给客户和银行带来巨大的损失，严重损害了银行的形象。在这关键时段，我们一定要加强案防，为业务发展顺利进行，提供安全保障。如何做好“双基”要从以下几点出发：
一、严格把握操作关口。柜员要熟知业务操作流程并加强培训，规范操作行为。一要“严”。柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。二要“细”。要认真审核客户提交的资料真实性和有效性，仔细检查凭证以确保没有差错。三要“准”。要始终紧紧抓住“准”字不放，不仅每笔业务要准，而且要做到时时准，要不打折扣的执行制度。
二、端正服务态度与效率。对客户容易产生不满和投诉的地方要及时改进，争取不让同样的事情再次发生；对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；遇上人流高峰期，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到员工真诚为之服务的热忱。注重每周不定时的维护客户，提醒客户防范短信诈骗，保护好个人信息，定期推送理财资讯，提醒定期到期的客户到网点及时办理转存业务。
三、加强考核监督。按详细的考核办法落实，提升全员合规意识，持之以恒的坚持下去。主管要不定期的抽查监控，要求网点柜员互相监督，监控互查，对不规范的操作及时整改，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和处罚措施。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。员工相互之间不能盲目信任，同事之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，在处理业务解决问题的时候一定要形成自觉提醒和监督的意识，养成相互监督的习惯，这样才能使自己少犯或不犯错误，才能监督同事少犯或不犯错误。
四、加强自身学习。不断提高自身的文化修养和道德情操，树立勤奋学习、终身学习的理念，增强自我保护意识，做到制度在心中，规章在脑中，应知应会人人都会。只有这样，才能既保护自已和同事，又在业务营销和工作台开展中得心应手，提高服务水平。
