优质服务培训心得（二）

    金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。为了给广大客户带来更加优质的服务体验，增强我们员工的职业素养，湘江行组织了具有针对性的优质服务培训。从这次培训中，我受益匪浅，具体有以下几点体会：

    一、微笑的优质服务的引言。仪表举止，文明用语这些都必须时时刻刻融入  我们的日常工作，成为每个员工的行为准则。作为一名服务业窗口人员，我们的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是我们心灵的窗口，是职业风范最有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。服务是一个全过程的概念，我们从每天接待的第一名客户到最后一名客户，都要时刻做到彬彬有礼，微笑服务，让客户满意而归。

    二、技能是我们提高服务水平的基础，知识是我们提高服务能力的坚强保障。如果我们没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供快捷完善的服务，就干不好本职工作。除此之外，我们还必须具有专业的金融知识和遵纪守法的合规意识。

    三、团结是提升整体服务形象的无形力量。我们网点属于业务量较大，客户流量较多的网点，这点也显得尤为重要。同事间互帮互助，团结共事，才能充分发挥团队力量，帮助客户快速办理好业务。

    优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。在今后的工作中，我也要把在马培学习到的优质服务的知识经验，结合到实际中，使我今后的工作能更上一个台阶。