目前，银行业间的竞争越来越激烈，行业产品差异却越来越小，因此客户市场的争夺就显得尤为重要。尤其随着其他商业银行将进驻河西，来自外界的竞争压力就更大了。在其他国有银行和商业银行拥有一流的硬件设备、强大的人才储备以及多样化的产品压力下，我们怎样才能保持现有的优势呢？这就需要不断提升我们的优质服务水平.
一、把服务理念“深入人心”。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客户之所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
二、使微笑发自内心。微笑，是人类最美的语言，它不仅仅是一种表情的展示，更是与客户作感情上的沟通和交流。微笑服务并不只是脸上挂笑，而应是真诚的微笑。试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心的想法和要求一概不知，那这种微笑又有什么意义？因此，真诚的微笑服务，才能当你在服务或工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容，才会让每一位客户都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，才会把客户的微笑留下，把客户的信任留下。
三、为客户引导分流。等候时间长会给客户造成焦虑感，减少客户等候时间的方式，除了提高办理业务的速度之外，在一些细节上加以改进，也可以为客户节省时间。我们在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强客户对我行的信赖感，更重要的是反映我行员工队伍的整体素质，增强我行的社会知名度。
在我们工作中，那就是用真诚的态度去服务客户，用最美的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能对建行作出自己的一份贡献。
