多措并举提高大堂经理履职能力--银行界

随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此建行对我们的要求也格外严格。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问清楚客户是准备长线投资，还是短线投资，而针对其情况介绍对应产品，从而防范销售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品，业务知识熟练外，更要加强自身道德修养，爱行敬业。在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要热情，大方，主动，规范。而且还有处事机智，能及时处理一些突发事件。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，要灵活用人，调动好“三保”，即保安，保洁，以及保险巡点人员，发挥他们的作用，提高凝聚力。不能把驻点人员当外人，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，从而创建一个好的工作平台，实现双赢。

优质服务并不是我们每天嘴上的“7+7”，是体现在平时的一言一行中，是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。当然，在工作中我还有很多的不足，在今后的工作中我会继续扬长补短，把服务工作做到实处，不断提高工作能力和服务艺术。（澧县支行）

多措并举提高大堂经理履职能力