在许多人的印象中,银行服务也许还停留在进门笑脸相迎、细心指导办理业务,但随着近年来银行业的转型,银行服务的方式和渠道日益多样化,特别是P系统的运用和普及,让我们不用如大海捞针般地寻找目标客户,还能提升服务质量。
例如,春节将至,许多外省务工人员将要返乡度过春节,毫无疑问,春节期间也是资金往来密集的时期,而他们长时间在外,对家乡的情况也不是那么熟悉,这时通过P系统,将外省务工人员的信息导出来,对每位客户进行一对一的服务,提醒客户避开网点人流高峰期,或是有兑换零钞、新钞的需求,或是有其他特殊业务咨询,我们都可以给予帮助,在冷冽的冬日,让他们感受到家乡的温暖,感受到被重视、被尊重。
帮助客户,却也不是盲目不顾客户意愿地帮助客户。有一次网点来了一位中风的客户,一个人杵着拐杖一步步走到柜台,任谁看了都是非常让人担心的,旁边有人想帮助他,但都被他拒绝了,当客户办完业务离开时,大堂经理没有惊动客户,默默地跟在后面虚扶着,直到客户坐上出租车,虽然客户没有明说,但我看到客户的眼里少了起初的拒绝,多了感动,在旁人眼中,也多了赞赏和满意。
一家银行,细微之处都能让人感觉到温暖,它的服务能力和业务水平自然毋庸置疑,优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重,用心温暖客户,也会得到温暖的回报。(安乡支行)
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