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我眼中的服务

时间:2017-01-23 14:29:19  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙铁银支行  作者:陈丽元

    随着《银行营业网点服务基本要求》《银行营业网点服务评价准则》等9项金融国家标准的发布,基层网点认真组织了学习,让我们了解了其中规定的服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求,以及咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务5类服务功能分区和具体要求,从而学习到如何为客户提供更加专业的金融服务。

    随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,也是银行服务的宗旨,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是一种文化品牌。那么,什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝,而是以细心、耐心、热心为基础,用专业的态度和能力,时刻让客户感受到优越感和被尊重,这就要求我们要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急,并且持之以恒的做好每一个细节。

    既然选择了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客日常的交往中,应时刻从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你。其次,我们必须具有良好的专业知识,准确、快捷、高效的服务技能才是提高服务能力的坚强保证。

    银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,服务不仅仅是按照制定的操作流程就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有每一位员工把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
 

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