最近，建行长沙天心支行组织全体员工参加了一次优质文明服务学习大会，经过学习，从以前的7+7到现在的7+8,作为一名银行员工来讲深感压力。
优良的服务，与我们每一位服务客户群体的一线员工的举止有关。员工的礼仪修养不仅体现了自身素质的高低，更是反映一个银行的整体水平和可信程度。
作为一名银行员工，我们是客户直接接触的对象，我们的言行举止代表着银行的形象，好的第一印象就是从初见客户的一个小小的礼仪开始。客户对我们的信任，来源于我们个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，客户对我们的认同和信任是我们最宝贵的财富。
作为一名银行员工, 我们从早上晨会开始就要对自己的言行举止、整体形象进行检查，从头发到着装不能有一丝马虎，这些都要一步到位，是每天都必须要做好的事情。在每天的晨会中，我行都会员工之间进行模似训练,为的就是找到服务中的弊端和不足，大家一起探讨和学习，把好的意见都运用到实际工作中去，使全行员工每天着装整齐并坚持站立迎接第一批来办理业务的客户，做到来有迎声、走有送声，坚持使用十字文明用语，给客户享有宾至如归和“家”的感觉和体验。
这次的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培养我们从日常工作中养成好的礼仪习惯，如：客户签字笔时刻谨记要坚着摆放，凳子无人时要归位，为客户办理业务时应主动、专注、高效并做到微笑服务，递送东西时应双手递交，在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂，手心朝上，五指并扰，还有桌上的凭证物件要摆放整齐不能摆放私人物品等等。通过这次学习，在以后的日常工作中，我们每个人都要时刻规范自己的言行举止，做到待人接物知书达礼，着装得体规范，举止文明有礼，谈吐大方高雅。
通过演练，使我们对所学内容进行了很好的体验，老师的点评及时帮助我们发现不足，以便在今后的工作中能够不断提高自己。全行员工在这次活动也体现了很好的团队意识和争先意识，此次课程，不但提升了我们的服务意识与能力，也为今后的工作打下了良好的基础。（新姚路支行）
