用心服务赢得客户

    银行是现代金融服务行业，银行的竞争就是服务能力的竞争。因此，改善服务，打造一个服务效率高、客户体验佳的商业银行，刻不容缓。

    首先，要有强烈的客户服务意识。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显。目前网点客户的现状就像鱼儿一样，在各大银行之间游来游去。如何有效地维护好我们的老客户、开发我们的新客户，如何让休眠客户激活和进行二次开发，需要我们服务细致化、专业化、个性化，有效地了解客户的内心需求，重细节、善沟通，用心做事，以诚相待，同客户建立良好的沟通渠道，让我们成为客户的习惯。

    其次，要掌握熟练的营销技能。面对形形色色的客户，要通过对业务的学习和市场行情的准确把握，来洞察客户的想法，走在客户前面，为他们提供合理的建议、推荐适合的产品。

    善待客户就是善待自己，提升客户价值就是提升自我价值。只要肯用心服务，终将赢得客户。（香樟路支行）