如今银行业竞争愈加激烈，金融产品趋于同质化，在互联网金融迅速发展的大背景下，为客户提供优质服务显得尤为重要。用优质服务得到客户的信赖，让客户对我们建行的服务感到满意，成为我们建行忠实的客户是我们努力的方向。而优质服务就从我们身边的点滴做起。
优质服务从优质服务礼仪做起。一句“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”到“请收好您的随身物品，请慢走！”展现出建行的优质服务礼仪。曾经在为一对老年夫妇办理业务时，听到妻子向丈夫抱怨新发放的社会保障卡怎么不是建行的而是某行的，抱怨某行的服务态度不好，夸赞建行的服务很棒，叫个号子还举手示意。听到这里，很开心也很感动，客户对我们建行的优质服务予以肯定，这也充分说明，我们用心为客户服务，为客户提供优质服务，客户也能感受得到。
优质服务从用心为客户办理业务做起。现在对公缴款填单都是客户预先在智慧柜员机上填写，再由柜员打印出现金交款单进行业务处理。有些客户是第一次填单，经常会将付款人和收款人填成同一人，每次办理对公缴款业务前我都会与客户核对现金交款单上的信息。有一次在与客户核对信息时发现客户将付款人和收款人填为同一人，客户说付款人必须填写他自己的名字，于是我告诉客户需要重新填写单据，在客户拿来新填好的预填单，我为他办理业务时，他不停夸赞还是建行员工细心，还是在建行办理业务放心。在为客户办理业务时，与客户核对一下信息、多一句风险提示费不了我们多少时间，但却可能避免客户的损失、减少客户的麻烦。
优质服务从为客户解决烦恼做起。在与客户交流时，了解客户的需求，帮助客户解决其需求，为客户提供优质服务。前几天有位客户来柜台上办理业务时，在与她的交流中了解到客户老是怕忘记信用卡还款，我向她推荐约定账户还款，客户也觉得这样很方便，不用时时担心忘记还款。了解客户的需求，结合我行产品解决客户的烦恼，也是为客户提供优质服务的体现。
都说“顾客就是上帝”，尤其对我们服务行业来说更是如此。从身边点滴做起，为客户提供优质服务，服务好我们的“上帝”需要我们每一位一线员工的努力！(人民西路支行 )
