双基工作从细节做起

    作为银行一名员工，我们要对自己负责、对客户负责，严格“双基”管理、用心服务每一位客户，做一名合规的建行员工。首先，我们要牢固树立合规意识，把合规当作生命。其次，我们不单是被动地去接受规章制度，我们还要善于在实际工作中不断地去学习、去发现风险点，不断地去积累经验与教训，寻求既遵章守纪又服务好客户的平衡点，让矛盾与困惑迎刃而解。有一次，客户来我行办理业务，进来的时候火气冲冲，一定要查老婆的账户余额。我们是不是因为客户的不理解甚至抱怨，而放松我们应有的规范操作呢？一定不能！我只有耐心细致地跟客户做解释工作，宣传政策、讲解政策、提示风险、分析案例。最后，终于得到了客户的理解与认可，“钱还是放在建行安全”！客户微笑的道了一声谢谢！我也与客户微笑道别：“谢谢您的理解与支持，请好走”，客户满意地离开……

    银行是风险极高的行业，如何防范和规避风险呢？道路只有一条，那就是严格“双基”管理，俗话说：“没有规矩不成方圆”，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须遵守银行的规矩。“双基”管理是我行业务发展的必须条件，只有加强“双基”管理，建行的事业才能持续、健康、快速的发展。只有加强“双基”管理，建行才具有生命力、创造力和竞争力。    

    细节决定成败，认真细想，其实细节贯穿事物发展的始终，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果；通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，有远大志向却忽视基础工作，生活中的不拘小节可能是个人性格的表现，但出现在银行会计工作中，就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜台服务中，就引发客户的投诉。殊不知，随着银行业务的发展，尤其是网点转型以后，专业化程度越来越高，岗位分工越来越细，要求每一个在柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转。

    “双基”活动是每一个建行员工都在经历和参与，从自身做起，从一点一滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位。为自己的职业生活增添幸福感和成就感，为湖南建行更快、更稳、更强发展添砖力助。