感恩节的苹果

    故事发生在感恩节那天，有个客户特意提着一袋苹果向我们网点表示满满的谢意。原来是他昨天在这里办业务的时候手机被盗了，我们竟以高效的“破案”效率，帮客户把手机找了回来，感激之情溢于言表，用客户的话说：简直比公安还神速！

　　那天下班时，有位客户慌忙的跑到柜台说自己的手机不见了，但我们工作人员并未拾到过手机，根据客户回忆，大堂经理范经理帮忙查看了监控，监控里显示客户在6号柜台办理业务时，手机在其年幼的哑巴妹妹手上玩，随后其妹妹不小心放在了旁边的5号柜台。5号柜台正好有位中年妇女正在办理业务，她办完后发现旁边的手机顺手就拿走了。监控里很明显就是这位中年妇女顺手牵羊将手机带着了。目标锁定了关键是怎么才能找到这位中年妇女。根据经办柜员查看录像，客户当时办理了缴纳养老保险的业务。年底也是缴纳养老保险高峰期，根据缴纳金额，经办柜员找出当日收缴的回单，有6笔同样金额的缴费单。庆幸的是，从养老保险站开出的回单都有时间显示的，根据常理推断，客户一般都是从社保站开完单后就会来银行缴费，所以可以推断下午交的两笔最为可能。通过我行的身份核查系统，打开大头像，正好一男一女，男的直接排除。接下来就是怎么去找到客户的联系方式，通过身份证号到我行系统里查到该妇女1月份在我网点存过一笔定期，查出开户日期后，业务主管立马从业务资料系统凭证里找到了当天的开户单，找到了她的手机号。正当我们商量怎么跟这个“小偷”斗智斗勇，怎么引蛇出洞的时候，大堂经理果断的一个电话打过去，询问客户是否在我网点办理过养老保险业务，一番周旋后，便想给中年妇女一个台阶，问其在办理完业务是不是不小心把旁边的手机拿错了带回去了。不去揣测中年妇女是怎么想的，总之，她说，不小心弄错了，待会让其老公送回来。

　　本来正在打印机伴奏下结账的我们，突然被这个手机被盗案打破了节奏，从大堂经理到经办柜员再到业务主管都极力在第一时间将客户的事情放在首位，尽自己最大的能耐，以福尔摩斯的推断最终成功“破案”。