现在，当您走进建行的任意一个网点，都可以看到一张新面孔，它不仅可以预填单、转账汇款、投资理财、产品签约、修改手机号码、查询、缴费，还可以自助办理银行卡、信用卡等等。不仅给客户带来了“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，而且在柜面业务分流，提升网点效能方面，起到了重要的作用。这些新“桂圆”有个统一的名字—STM（智慧柜员机）。
随着标准版智慧柜员机成功上线使用，再加上之前简易版填单机，使人民东路支行的大厅管理和产品营销如虎添翼，有效地缩短了业务办理时间和客户等候时间，大大提升了客户体验，受到了客户的一致好评。市行通报人民东路支行10月智慧柜员机迁移率为81.78%，11月智慧柜员机迁移率为74.31%，稳居市行前例。现将该行对智慧柜员机使用经验总结如下：
一、创新思路，加强学习。该行利用晨会晚练，组织全行员工学习智慧柜员机的操作手册，熟练掌握新“桂圆”的各项功能。要求每个员工在实践操作中摸索机具性能，业务操作步骤，熟悉操作要点。引导员工查阅“湖南建行智慧柜员机”微信群，多学习其他网点的经验分享和业务交流。对于在智慧柜员机使用中发现的问题，及时上报；对优化上线的新功能及时的传达给每位员工，确保智慧柜员机的使用效果。
二、弹性排班，合理分流。按照上级行“减高压低增大堂”的要求，该行积极响应。在非现金客户较多时，安排高级柜员和柜员及时参与到大堂分流及智慧柜员机的管理中，每天指定专人对智慧柜员机进行管理。专职大堂经理做到对大厅的整体驾驭和管理，在第一时间分辨出客户是否可以到智慧柜员机办理业务，可以办理的业务及时引导客户到智慧柜员机上办理。将简便、快捷、智慧的业务流程推荐给客户。
三、深入宣传，强化体验。因该行处于闹市区，每天前来办理银行卡、签约电子产品、社保卡激活、修改手机号码的客户比较多。大厅放置一些关于智慧柜员机的宣传资料，大堂经理及时进行宣传，让客户对“高科技”产生兴趣，愿意在银行工作人员的引导下进行体验。很多客户体验完毕，发自内心地称赞“建行的智慧柜员机好神奇啊！”“方便、快捷、智能、高效”的服务渠道为客户带来全新的金融体验，大大缩短了客户的等待时间，有效缓解了柜面的工作压力。
四、严格管理，防范风险。随着智慧柜员机的上线， 柜面风险相应地也转移到了“大堂风险”。 大堂经理随时要待人接物，有时要招待多个客户应接不暇，但该行专职大堂经理却从未放松对客户的身份核查、对业务真实性的判断、对业务的审核授权。热心接待每一位客户，认真办理每一笔业务，真正做到严格仔细核查客户，规范审核授权业务。以饱满的工作热情、专业的业务素质、景仰的敬业精神服务客户，防范风险，确保了该行客户的资金安全，维护了该行的良好金融形象。
智慧柜员机是建行转型创新的新模式，是建行推出“减高减低”、释放柜面压力、解放柜面人员的有效措施。智慧柜员机让建行的服务更加“智能、智慧”，也让员工智慧成长，与时俱进，相信在未来银行的发展中一定能够立于不败之地！
