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精诚所至,金石为开

时间:2017-01-10 16:35:44  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙河西支行  作者:韩柳

    时间转瞬即逝,我进入建行快5个月了,回想一路走来的经历,一时间感慨良多。我认为最重要的一点就是要真诚对待顾客,真心的为客户着想,必定能收获一大群忠实客户和朋友。

    还记得入职培训时,培训老师分享了她开发维护客户的心得体会:对客户就像自己的好朋友一样,以一颗真心去换另一颗真心,只要你真心对待你的客户,你的客户也会真心对待你。入职后,接触了不同类型的客户之后,我觉得老师的观点确实是大道至简,质朴而又深刻。
 
    银行是金融服务行业,员工的服务水平直接影响顾客的服务体验。银行客户类型多样,我们应该提高自己的综合素质,掌握应对技巧和提高应对水平。我觉得首先要转变自己的心态,其次是要提高自己职业素养和业务水平,高效迅速的解决客户的疑难和需求,还有,抱着交朋友的心态与客户友好平等交流,不但能收获忠实的客户,同时能结实一大群好的朋友。我刚来网点时为客户办理业务有点忐忑拘谨,而现在经常有熟悉的客户办理业务问候闲聊几句,像是朋友一般亲切自然,办完业务后客户总是很真诚的跟我们道谢。人同此心,尽管银行业的特殊让员工与客户隔了一层玻璃,但是我们的真心能融化这一点点的隔阂。
 
    有哲人说过:播种什么,就会收获什么。种下一颗真诚的种子,也许能收获一个丰硕的果实。一言一行树建行形象,一心一意为客户服务,循着建行的誓言,强我建行,回报客户。

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