精诚所至，金石为开

    还记得入职培训时，培训老师分享了她开发维护客户的心得体会：对客户就像自己的好朋友一样，以一颗真心去换另一颗真心，只要你真心对待你的客户，你的客户也会真心对待你。入职后，接触了不同类型的客户之后，我觉得老师的观点确实是大道至简，质朴而又深刻。

 

    银行是金融服务行业，员工的服务水平直接影响顾客的服务体验。银行客户类型多样，我们应该提高自己的综合素质,掌握应对技巧和提高应对水平。我觉得首先要转变自己的心态，其次是要提高自己职业素养和业务水平，高效迅速的解决客户的疑难和需求，还有，抱着交朋友的心态与客户友好平等交流，不但能收获忠实的客户，同时能结实一大群好的朋友。我刚来网点时为客户办理业务有点忐忑拘谨，而现在经常有熟悉的客户办理业务问候闲聊几句，像是朋友一般亲切自然，办完业务后客户总是很真诚的跟我们道谢。人同此心，尽管银行业的特殊让员工与客户隔了一层玻璃，但是我们的真心能融化这一点点的隔阂。

 

    有哲人说过：播种什么，就会收获什么。种下一颗真诚的种子，也许能收获一个丰硕的果实。一言一行树建行形象，一心一意为客户服务，循着建行的誓言，强我建行，回报客户。