信任的力量

    让我先从一个温暖的小故事开始。陈医生是我们行里的财富管理客户，可是他的脾气有点奇怪，不太好打交道。我记得有好几次我进行日常维护时给他打电话他的语气都很不耐烦，对我们似乎充满了戒心。有一天他突然来我们行里询问我们能不能发国际电报，我虽然知道我们不能发，但是我立马反应过来像喜来登之类的大酒店应该有这个业务，于是我立马拨通喜来登的电话确认并为陈医生做好了业务预约，然后我将喜来登的电话留给陈医生，并告诉他我们已经帮他提前预约了，陈医生满意地走了。不一会儿，我接到了他的电话，这是他第一次主动给我们打电话，他告诉我已经办好事情，并不停地对我说谢谢。说真的，我特别感动，觉得这个客户对我们的态度从冷漠转变为感激，从提防到信任，真的不容易。我也突然明白了，有时候只是一个工作的小细节，却能够收获大惊喜，这就是信任的力量。

 

    信任，是连接客户与银行的最好桥梁。

 

    记得我在大学毕业时面试一家公司，有一个环节是即兴演讲，我抽中的只有四个字“使命必达”，孤陋寡闻地我当时是第一次看到这句话，百度之后才知道原来这是美国联邦快递的企业经营理念。短短的四个字，目的只有一个，客户托付给我们的使命一定要完成。没有理由，没有借口，只因为这是我们的使命。只有“使命必达”，方不辜负客户给的那份信任。

 

    我也很珍惜别人给我的信任。特别是做银行这份工作，更让我觉得信任的可贵。因为不敢辜负这份信任，所以跟客户约定的时间，从不肯迟到；因为不敢辜负这份信任，所以给客户推荐产品，一定实事求是，不敢浮夸；因为不敢辜负这份信任，所以努力学习新知识，为了能给客户提供更多元化的选择；因为不敢辜负这份信任，所以坚持底线和原则，绝不做有损客户、有损银行的事情。

 

    信任的力量有多重，看看银行对自己声誉风险的控制力度就知道。鸟爱惜自己的羽毛，人爱惜自己的名声。银行作为一个为老百姓服务的公众金融机构，好的声誉就是锦上添花。