匠心服务

    工匠给人们的印象是倔犟的重复劳作，内心却有一份执著和追求，想着是如何将工作做 得更好。如今社会各行各业都崇尚工匠精神，工行同样也急需这样的工匠精神。在互联网+兴起的时代，随着人们生活消费习惯的改变，人类充分享受网络给人带来的便捷和自由的同时。来实体金融网点办理业务的客户将越来越少，业务量的锐减是新的常态。从而促使银行的竟争将是异常激烈和白热化。如何提 升网点的竟争力和客户的粘度，是摆在我们每位员工的一道新课题，为了工行的经济效益和员工的切身利益，我们员工必须直面人生，锐意进取。

    近日，一王姓女客户来工行丹阳支行网点紧紧握着蒋经理的手说：“多亏您 的一 份提 醒，让我的二十多万的养老钱保住了，真是太谢谢了！”原来，在一个多月前的一天下午。王姓客户在其姐姐的陪同下要求提 前支取定期存款25万元，柜员虽极力挽留 劝说不要存款搬家，工行的利息也不比他行低。但客户反问道 ：你行可有一年半回本的储种吗？并坚持要将存款全额取走，这时理 财经理小蒋上前与其礼貌交谈后发现，原来客户的姐姐买了某公司1000单产品，本金9万元，每月返本580元，已返本11个月，再有7个月本金全回，以后每月坐享返息，且子女可继承，已有不少人返本后在家坐享利息，且介绍新人加盟另加奖金。所以鼓动其妹妹也快买单，好大家一起致富发财。小 蒋 一听便意识到：丹阳本地区有十分猖獗非法地下钱庄正在进行的违 法活动，如统资联 等公司打着一年返本，以后通吃高息并可继承的诱珥，诱骗众多群众 购买其如谓的股本，每月按时打入返本的高息，自吹为新的互联网资本运作模式，是造福 本地市民的大好事。蒋经理当即指出非法集资的危害性，资金链一旦断裂本金全无，听后客户虽有疑问但仍坚信有余，发觉客户一时说不 通，便 好言劝其先购买节节高产品试试，等三月后看看再说，客户也就将信将疑地购买了20余万元的节节高产品。

    不出所料，二月后的一天，市面上盛传统资联公司法人跑路，堵门要债的人至少有千把号，正是竹篮打水一场空，人去楼空一场梦，损失的最终只能是广大受骗的群众。此时，王女士的姐姐也急坏了身子住院治病。过后在王女士的劝说下，其姐将存在他行的10万余元一并取出来工行网点存款，顺带感谢一下蒋经理的及时提醒，于是便有了上述一 幕。我们是工行的普通一员，就得学习像店小二一样的服务热情和待客之道，更有一分像工匠一样的专注和执著，既将现有的客户安稳好，更要将陌生未定的客户转化为新生客户。服务具有前瞻性，工作具有针对性，事业才能风生水起，工行才能永立改革潮头，员工发展前途才更加有奔头。