随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为建行赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式。在实际工作中，我们往往把服务理解为一种态度，认为态度好就等于服务好。其实不然，服务有着更为深刻的内涵。优质的服务，不仅在于良好的工作态度、精神面貌、丰富的专业知识和熟练的业务技能，更在于规范的语言、行为标准和始终把顾客放在第一位，想客户之所想，急客户之所急的工作理念。在日常工作中我们应当做的以下几个方面：
一是提升服务意识。我们每一位员工都应树立“服务是竞争之本”意识，把被动服务转变为主动服务，全面建立大服务、整体服务、协作服务格局。在语言表述、回答问题等方面做到规范化，文明化、温馨化。其次，我们应保持良好的心态，养成微笑的习惯。所谓“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，从而赢得客户的信赖。
二是提升服务态度。做到“来有问声、问有答声、走有送声”的“三声”服务，在与客户交谈过程中，使用礼貌用语，言简意赅，条理清楚，主动招呼，做好“7+8”服务，拉近与顾客之间的距离。同时做到“三心” 服务：用心、细心、责任心。“三心”就是提高我们的工作质量，只有用心才能体现出我们全心全意的服务精神；细心会让我们关注工作的每个环节，想别人想不到的，保障工作的完整性和正确性；责任心是对工作负责，有始有终，不让别人操心，只有做到三心，服务也就体现了出来。
三是做好业务的分流。我们要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍业务，在向客户介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。因此做好业务介绍的前提就是需要我们的工作人员具备良好的专业知识，而这些都是来源于我们平时的学习和日常实践中得来的。将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学习，在工作中提高，在工作中体会。通过学习提高理论水平，通过实践积累实际经验。我们应怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
四是服务高效准确。在办理业务时我们应具备规范操作，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强客户对我行的信赖感，更重要地是能够反映出我行员工的整体素质，增强我行的社会知名度，赢得广大客户好评，古语云：“工欲善其事，必先利其器”。作为一名一线员工，我们要有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，这样才能为客户提供完善、高效的服务。
五是提供增值服务。所谓增值服务是指根据客户的需要，为客户提供超出常规服务范围的服务。安全、宽敞、整洁的业务办理环境，规范、准确、快捷的业务办理流程，是顾客对银行的基本期望。而我们服务人员如果以真诚地态度与客户进行多次深入地沟通交流，进一步挖掘客户深层次需要，以丰富的业务知识为基础，为客户提供合理化的建议，为顾客创造价值，这将进一步提高客户的忠诚度，从而提升我行的核心竞争力。
