季燕向客户介绍业务。
早就听说中国邮政储蓄银行张家港市支行（以下简称张家港邮储银行）营业部有个“高手”，同事们但凡遇到业务上的疑难杂症，都会说“有困难找她准没错”。
八月的早晨骄阳似火，7点50分，记者来到张家港邮储银行营业部，恰巧遇见位挺着孕肚的小个子女士正充满激情地开着晨会，“各位同事，早上好！昨天的任务和业绩完成得还可以，值得表扬。但是今天的目标也不能松懈，要完成得更好！面对客户，我们要主动去沟通拓展业务。”“七步曲”和“十句话”的情景演练一个都不少，她就是张家港邮储银行营业部的营业主管季燕。
“黄埔军校”练就专业技术
“其实，并不是我自己有多大能耐，是邮储银行提供了广阔的平台和良好的环境，我们才做出了一点微不足道的成绩。”一见面，季燕就这样说。2006年，刚毕业的季燕进入了张家港邮储银行塘桥支行，当过普通柜员，做过理财经理，短短3年就竞聘成为张家港邮储银行塘桥支行的营业主管，2015年被调任张家港邮储银行营业部任营业主管。
“塘桥支行是我们张家港邮储银行各网点里有名的‘黄埔军校’，汪行长刚柔结合教导员工，多年来更是以身作则，七点准时上岗，全年无休。”张家港邮储银行办公室工作人员夏云告诉记者。张家港邮储银行塘桥支行对员工的高质量要求，让季燕不断提高对自己的要求，业务水平稳步提升，让她练就了过硬的专业技能。
入行十年来，季燕一直工作在一线，无论在什么情况下，她都对邮储银行对自己充满希望、充满信心。近年来，她凭着自己过硬的业务技能陆续获得全省“乘风2015”理财价值类业务竞赛的理财经理“全能明星”和期缴、财险“销售明星”、全市金融系统先进个人等多项荣誉。
以身作则提升业绩
在调任到营业部后，季燕发现营业部人气不足，为营业部增加人气成了首要任务。每逢周末前，季燕和理财经理们就提前预约客户开展周末理财沙龙活动，有时她还会带领团队成员去周边社区摆摊宣传金融知识产品。三八妇女节，她会为女性客户送上一束花；重阳节，她会为老年客户准备好重阳糕。
一开始，柜员的业绩提不上去，还被领导点名批评，季燕也为此作了检讨。季燕知道，和同事相处最重要的是沟通，以理才能服人。她主动去和每个柜员聊天，她告诉柜员，只有开口了客户才会知道银行能提供怎样的金融服务。看到有员工做的不对的地方，季燕会当面指出，还会亲自上阵作示范。
与季燕年龄相仿的同事许某（化名），刚开始对季燕的管理并不服气，甚至不服从工作安排。年初，一市民来营业部转账，转账过程中一直在打电话。许某问客户转账用途，张某也只是回答有急用。许某便起了疑虑，她通知了季燕。季燕过来询问了客户，发现是电信诈骗，两人一同合力阻止客户转账。通过这件事，季燕将许某当成了柜员中的榜样，大家互相学习共同进步，许某和季燕的关系也变得融洽了。
“自从季燕到了我们网点，我们网点的活动也多了，业绩也在逐步提升，大家的业务水平整体都呈上升趋势。”银行员工说。
客户心中的“服务明星”
要想抓住客户，除了过硬的专业技能之外，真诚是季燕的“法宝”之一。“自从季燕来这里开始，我就特别喜欢她，不管是办业务还是生活中的事，只要找她说说，就感觉豁然开朗。”正准备购买基金的市民苏女士说。“把每位客户都当成朋友”是季燕多年来信奉的工作准则，她深信只要对客户服务态度好一点、处理业务时效率高一点、多站在客户的角度思考问题，和客户打交道就没问题。甜美的笑颜、幽默风趣的说话风格成了季燕的“招牌”。“我就是喜欢和来办业务的客户聊聊家常，一来二去就熟悉了，下次再来网点，他们也愿意来我这里办理业务。”入职以来，季燕调动过两次，但无论调到哪个支行，把客户当朋友的态度和过硬的业务水准为季燕培养起一批“粉丝客户”。
今年年初，某财富公司的人员带着一位60多岁的客户到网点转账，季燕很有警觉性地发现了其中问题。她耐心劝导客户，向他们讲述在投资理财公司中存在的风险。即使站在一旁的人用侮辱性语言威胁辱骂季燕，她依旧坚持劝说客户，阻止客户转账。在季燕的坚持下，理财师只得悻悻离开。一个月之后，那位客户就来网点感谢季燕阻止他转账，原来那家财富公司已经卷款跑路了。
季燕说，客户们的信任让她很感动，只有不断鞭策自己进步，才能不辜负这些可贵的信任。她把银行工作当成自己的第二生命，即使身怀六甲、妊娠反应再强烈，她都没有请过一天假。面对日复一日的琐碎，季燕始终保持着积极向上的心态。用真诚温馨的热情、娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的邮储银行，为那些熟悉的、不熟悉的客户付出了优质的服务，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。
