建行株洲电力支行的小鲜肉——小卓子

    盖章篇

 

    别看小卓子年纪小，他做起事来可不迷糊。有一天，快下班了，业务主管谭姐拿来几张小纸条给小卓子盖章， “快快快，盖章盖章！”下班前事情多，谭姐有些着急的催促到。“盖什么章啊，公章还是私章，谭姐？”小卓子初入行不清楚是什么资料，想到马培时学习的员工用章的规定，不敢随便盖。“盖公章，别啰嗦，我还能把你卖了啊。”谭姐笑说道。 “那不行，就算我和你关系好，我也不能随便盖章。”小卓子坚持道。“你这小伙子，不说清楚你还真不盖章是吧。告诉你吧，这是柜员凭证交接单，是我们网点与分行进行凭证交接时要用的，你放心好啦！” 谭姐解释清楚了，心里却在暗暗赞许这个年轻人的认真劲儿。“原来是这样啊，那好吧，我盖章，嘿嘿~”小卓子弄明白后，咚咚就盖了两个章，露出了他的招牌微笑。

 

    优服篇

 

    说起小卓子的招牌微笑，就不得不赞一下他的优质服务。虽是最新入行的员工，他的“7+7优服”可是做的最到位最标准的，俨然行里的优服小明星。前阵子，行里ETC发票一直青黄不接，不巧，有一位客户来小卓子柜台打发票。“怎么又是没有发票，我都来了几次了！！”客户明显有些恼怒了，声音一下子提高了几个分贝。“真的不好意思，建行ETC客户比较多，发票用的快。您看可以给我留个电话号码吗，下次调了发票过来我联系您。”小卓子积极地为客户想办法，安抚客户情绪。“下次你会打电话给我吗？”客户见小卓子这么耐心，语气缓和了些。“会的，您放心。我也留个办公电话给您吧，下次您要过来打发票之前，可以先打电话问一下。”小卓子继续微笑服务。“行行，这是我号码，我存下你们的。”客户和小卓子交换了电话号码后，放心地离开了。后来，在小卓子联系上客户并帮他打好了发票后，客户很是满意，对建行的服务也更为认可。一场ETC发票缺票风波在他的贴心服务下化解于无形。

 

    小卓子不止办业务认真合规，维护客户细致入微，在平时生活中也是暖男一枚。他热心地教行里同事跳健身操，担当我们的小教练；休息日主动到行里加班、帮忙，一周只休一天也不喊累。除此之外，对自己负责的现金分期业务更是责任心爆棚，每天必过问落实。小卓子，一个年轻有活力的小伙子，用他的朝气和热情感染着我们每一个人！