大多数银行员工,是从金融专业、会计专业毕业的,像中国邮政储蓄银行张家港市塘桥镇支行(以下简称张家港邮储银行塘桥镇支行)信贷队伍的“主力”濮伟,却毕业于计算机专业。
三次转变,逐渐成长
2010年3月,结束了为期2个月的技能培训,濮伟正式入职张家港邮储银行塘桥镇支行成为一名柜员。2011年2月,濮伟通过内部竞聘成为了一名个金客户经理,完成了第一次转变。“柜员和客户之间始终隔着一层玻璃,而客户经理和客户之间需要的就是面对面的沟通。”在濮伟看来,这是柜员和客户经理最大的不同。濮伟告诉记者,担任柜员时虽然也需要学习营销产品,但办理的业务比较单一。为了能为客户推荐好的理财产品,濮伟每晚都会研究行内最新发行的理财产品,还利用空余时间考取了证券从业资格证。
2011年7月,濮伟结束了5个月的个金客户经理生涯,迎来第二次转变,他调岗成为了信贷客户经理。“做个金客户经理的时候,面对的客户都是自己进银行询问为主,而做信贷就真正需要走向市场寻找客户。”濮伟告诉记者,2011年行里的信贷业务刚起步,群众基础非常薄弱,手头上基本没有现成的业务,濮伟就和同事一起搭档出去逐个企业“陌生拜访”,受冷落、被拒绝、遭歧视,都是家常便饭。在一次次的碰壁中濮伟得到了迅速成长,从羞涩、不敢营销到随时能和客户侃侃而谈。2014年7月,濮伟成为了塘桥支行的信贷主管。
2015年7月,濮伟开始了第三次转变,他被升任为塘桥镇支行行长助理。担此重任,濮伟对自己进行了一次深度思考。他意识到今后的工作不能再局限于只把信贷业务发展好,而是要做到着眼全局,在管理好信贷业务的同时,帮助塘桥镇支行得到全面更好的发展,做好领导的小助手。
注重细节,用心待客
在当前高专业化的金融市场上,唯有重视细节才能在竞争中决胜。注重细节成为濮伟工作中的一把“利器”,为提高小企业审查审批的通过率,在确保资料手续齐全的基础上,濮伟会进一步提炼出该笔贷款的审批要点,预测审查审批过程中的提问,并将这些问题列出来提前讨论。因为精细,让他次次事半功倍,小企业的审查审批通过率达到98%以上。而像这样的精细还常常贯穿在他的各项工作中。资料收集,他会根据客户的实际情况,将需要的资料提前思考并列出清单,收到一份划去一项。这样的细致不仅让工作变得快速有效,还能让客户感觉到原来贷款也不是件麻烦事,提高了客户的配合度。
濮伟善于观察,他时常会跑去企业聊家常,把客户的喜好、习惯都牢记在心。他说:“市场上,不缺银行更不缺好的产品,我们只有看到别人所看不到的细节,才能及时了解客户需求。”濮伟把客户当朋友一样对待,塘桥镇某企业主患有“高血压”,他便留心治疗有效的医院;某纺织厂的老板娘喜欢炒股,濮伟就把做证券的同学介绍给她联系沟通。用心对待客户成为了他与客户保持长期、稳定、亲密关系的“黏合剂”,更为塘桥镇支行其他各类业务的开发拓宽了渠道。
做事得体,顾全大局
在同事们的眼里,濮伟是个认真负责、踏实勤恳的主管,在塘桥镇支行汪珏行长的眼里,濮伟处事总能“站得高,看得远”,着眼全局。作为塘桥镇支行信贷队伍的“主力”,濮伟深知自己肩上的担子不轻,他必须站在支行的角度,和团队的立场通盘深思,谋划好每一笔业务,不轻言放弃。
在处理塘桥镇支行第一笔“合作社”贷款的时候,濮伟就遇到了借款人不愿签字的尴尬局面,虽然做了大量沟通,却没有任何效果。“一笔业务不仅仅是一笔,要看到业务之后的业务。” 濮伟坚信这一理念,他鼓励大家要坚持,要看到这笔业务一旦成功后,不仅能在本地打开“合作社”业务市场,后续还将带来更多业务,所以一定要想办法解决。在他的努力和坚持下,最终300万元的贷款如期发放。之后张家港邮储银行塘桥镇支行又顺利与10多家村委合作了1个多亿的“合作社贷款”业务,并带动出了秋季稻款、年终代发等多项业务。
在张家港邮储银行塘桥镇支行,大家都喜欢称他为“濮老大”。因为他这个“老大”在绩效分配上他可以少分配,大家的利益绝不能少;团队人员加班,总有他的身影在;大家业务来不及做,都有他的支援;利用周末时间,还时常带领团队出去旅游休闲,调节气氛。濮伟说:“我不能只看眼前的利益,业务发展靠的是团队的力量。”在他的带领下,张家港邮储银行塘桥镇支行的信贷团队也充满了豁达、和谐的正能量,多做多干无怨言,加班加点不计较,分工协作井然有序,团队业务发展稳居全行首位。