为了防范电信网络诈骗，中国人民银行于12月1日起，针对个人银行账户的相关新规政策正式实施。政策发布近半个月来，通过在大堂的观察，客户和网点由新政开始实施时的不适应，通过办理业务频次的增加与安全观念的接受，逐步适应了新规带来的变化。
适应过程中，对客户和网点影响最大的莫过于，ATM机转账24小时内可撤销和个人银行结算账户分类管理。过去大家习以为常的ATM机转账，变的没有那么方便；而为网点带来新增客户的办卡来源，也因分类账户功能限制而受到了影响。如何更好的为客户提供服务，立足现有的产品发挥其潜力，满足客户与监管的要求。电子银行产品成为了最为有效的手段。
在移动端的转账
新规实施后，相较于ATM机转账时间上的延时，智慧柜员机和窗口柜台转账虽然能实现实时到账，但这些传统的物理终端数量毕竟是有限的，同时因为其功能丰富、业务内容的难易区别、客户服务需求的不同。客户来网点办理排队等候不可避免，并且因为客户数量的增加，带来客户在较长等待时间后对服务感受的下降。在新规实施的头两天这种情况表现尤为明显。因为网点的客户多为市场商户，ATM机转账时间的延长让部分客户回流到了大堂办理业务，不仅增加了柜面的工作压力，也增加了客户的等候时间。
通过在大堂分流客户时的开立产品，柜面办理业务时的引导联动。让客户在移动端完成业务操作，利用手机银行和网上银行实现转账交易。客户在无需来到网点的情况下办理业务，通过电子渠道自助便捷的办理业务。发挥新政带来的积极的促进作用，让过去对电子银行不太感兴趣的客户，在新规实施后，通过在电子银行的体验使用。主动用起了我行的电子银行，特别是手机银行上的转账全渠道免费，更让他们乐于接受促进了电子银行的推广。
账户资源的优化
新政实施前，不少客户的钱包里都放有几张建行卡，遗失忘记的账户数量更是巨大。这些账户或是因为太久没用转为了睡眠，或是因为余额为零成了一个空户，或是办卡人并没用真正使用而成了一个“灰户”。他们不仅占用了我行大量的系统资源，同时潜藏着账户管理的风险。虽然开展过几次大规模的账户清理工作（身份证升位，可疑账户清理），但取得的效果都不太理想。
但在此次新政后，由于个人一类账户数量的唯一。很多客户在智慧柜员机申请新办卡时，由于超过了账户的核定数量。引导客户前往低柜办理后续业务，主动的清理了其过去的银行账户，有效的减少了无用账户，并排查出了一部分的冒名开户账户。在强化我行风险防控的基础上，真正发挥账户的使用价值。使网点的有效账户数量明显增加，实现产品与账户的有效营销，并且更及时的了解了客户的动态，方便了对客户的分层维护管理，构筑起一个联动的服务体系。
风险控制的防范
回归新政实施的本质是加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪。在未来的考核监管中，人民银行、银监会对银行业的管理将更加严格。堵截冒名开户的途径，提升客户的风险防范意识，在规章制度逐渐完善的背景下，对人的综合素质要求也会越高。适应新形势下的新要求，要做好服务也要做好风险管理。不能因为担心风险产生对客户的不信任，给客户增添麻烦，让客户不愿再来办理业务。用真心、诚意赢得客户的信赖，用制度流程管理增添客户的信心，实现与客户间的发展。
新政的实施还将带来更多的变化，坚定不移做好对客户的服务，做好网点的服务特色，让新政的红利流入到网点。实践了解你的客户，以客户为中心的服务理念。
