从智慧柜员机的工作倾向谈“双基”管理

    现如今，营业网点的日常工作的倾向已经日趋由智慧柜员机办理业务，一般网点都配有一台到多台的简版智慧柜员机和高级版发卡机，通过大堂经理引导进行办理业务，几乎复杂的业务，不涉及现金的业务也都迁移至智慧柜员机进行办理。

　　对此柜面风险相应地也迁移到了“大堂风险”，柜台办理业务后有监控可以监督，可以随时调取，而授权需要双人，人对人审核，遇到犯罪分子的时候可以通过双人识别，询问资料来判别是否为本人，可以看到客户表情，如果神情慌张，心虚等很容易鉴别。而智慧柜员机只会拍一张照片上传大堂经理平板，通过照片比较进行授权，这样的单人授权对大堂经历的审核难度更大，很容易让犯罪分子乘虚而入，在大堂服务中，大堂经理随时要待人接物，有时要招待多个客户应接不暇，故必须做到严格仔细核查，核对每个需要授权办理的智慧柜员机业务。

　　大堂各种设备给了客户，先进、方便的体验，随着智慧柜员机的大面积推广，客户能自助办理许多业务。为了控制风险，我行在很多关键点上都设置有审核授权步骤，目的就是为了有效控制风险。这就要求我们网点员工认真落实各类业务的审核；在办理需要客户出示证件的业务时，要仔细核对客户证件；对于新型的业务存在的风险，我们要加强学习；在面临可能存在的风险时，能准确识别，坚持原则，保证客户资金安全，维护建设银行的声誉。