服务“三心”

    说到服务，大家并不陌生。因为党的宗旨就是问人民服务，各行各业的最终目标都是服务人民，这样才能造福人民，最终自己才能受益。也许服务对大家来说的第一感觉就是好的工作态度。但是对于一个银行来说，服务就是沟通银行与客户的一道最直接的桥梁，是银行与群众的纽带。这便是服务最高的内涵。良好的服务不仅能够促进自身的发展，还能促进企业效益。作为一名普通的建行柜员，我们每天要与客户面对面直接打交道，要面对形形色色的顾客。柜员的服务态度直接体现了一个银行的整体形象。

    其实客户和我们一样是实实在在的人群，他们需要的也是实实在在的感受，他们需要的服务不仅仅是专业的业务知识，更是抬头走进银行就可以看见亲切的微笑。而客户需要的并不是标准的一笑露齿的明星笑容，客户需要的是我们以最自然微笑服务他们。有了最基本的笑容服务也要注意细节。要让客户觉得我们的一言一行、一举一动都是很用心得为他们服务。我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每个细节，不要总是抱怨客户对你的态度。客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。我们以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重。以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行柜员服务工作，取得客户的信任，有良好的职业操守和过硬的专业素质为基础，细心、耐心、热心为关键。我们要真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。更加贴近客户的思想，正确的了解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。