各二级行在2016年旺季营销正如火如荼地开展之际，湘江支行的“打造精品网点、续写湘江辉煌”优质服务培训也在12月18日拉开序幕。此次培训共计6期，为其9天，培训对象为全行员工。财会部全体员工参与了第一期由培训师陈昕讲授的“从优秀到卓越精细化服务管理”。
特点之一：有的放矢，结合不同岗位不同人员进行分时间段，分层次，有针对性，分内容培训。
特点之二：会场布置不再是老式教室式，座椅分成六大组的菱形摆放，既不会遮住授课者和听课者视线，中间位置又能便于授课老师和听课者互动。
特点之三：授课范围广泛，内容充实有趣，老师说的精彩，听课者听得入迷；
于是便有了以下精彩片段；
抢答加分；银行的客户要什么？客户的满意度来自？服务现场管理来源于哪几项管理？许许多多的问题都是讲师边讲边提问，这样一来，听课者全部的注意力就跟着讲师在走，无时间无兴趣走神。
情景演练；就客户经常抱怨的等待时间过长问题，讲师要求小组成员集思广益“如何就无聊等待为有趣等候。”并解答。针对不喜、不善使用自助设备的老人接受自助服务，小组成员分别扮演员工和客户，考察应变能力和业务素质。
视屏启发；整个培训，分别播放了涉及招商银行、交通银行、浦发银行等银行的视屏，既有正面又有负面报道，既有借鉴又有警示作用。
一天整八个小时的培训，培训师陈昕通过她广博的知识、丰富的经验、动感的讲解、超大的气场，给培训的员工们奉上一份精神盛宴。晚上8.40培训结束，听课者犹感意犹未尽，这样精彩而实在的培训是建行员工绝好的福利！
