我们建行的双基管理实施已几个年了，双基管理，即基层管理和基础管理，所以基层网点是双基的管理的重点目标，作为基层网点的一名柜员对此深有感悟。
柜面业务是银行最基本、最繁琐的业务，也是涉及双基管理内容最多的业务，大而言之，从操作流程的合规性到风险管理的可控性；小而言之，从柜员的仪容仪表到语言动作的规范，无一不透露着基层管理的高标准、严要求，而这一切说明双基管理就是要从细节抓起。
那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升？
首先是服务的细节，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。所谓“于细微处见精神”。
其次是制度落实的细节，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。一书谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。
“双基管理”工作不是一朝一夕之事， “双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位，相信在夯实双基的道路上我们会越做越好！
