优质服务更是一种责任

    经常说优质服务是一种服务态度，但是通过近期人民银行账户核实活动，我发现优质服务更是一种责任，一种社会责任和社会担当。

    人民银行的账户核实工作虽然是对客户的账户真实性进行核实，但是也是考验我们的服务水平和责任感。首先，在打电话通知客户核实事宜的时候，尽量避免使用诈骗、虚假开户等敏感字眼，引导客户到营业网点查询核实便可，尽到告知义务的同时需要尽到保护客户隐私、避免客户过度恐慌的社会责任。其次，客户来营业网点核实的时候，需要耐心解释和接待，尽可能地帮客户解决问题，尽量不要让客户再跑几遍银行，影响客户的体验感和满意度。最后，在账户止付即账户柜台手工挂失后，需要对来查询的客户尽到告知解释义务，避免客户投诉，引导客户有用的账户解挂，没有用的账户销户，另外及时更改手机号码，让银行能够及时联系到客户。

    总之，优质服务更是一种社会责任，我们作为银行人员需要耐心地做好沟通和解释工作，避免投诉的同时，挽留客户，为后续的营销工作创造可能。