智慧柜员机为优质服务锦上添花

    11月初建行湘西人民路支行迎来两位“新柜员”——标准版智慧柜员机，自智慧柜员机和上线以来，人民路支行响应上级行网点转型要求，高度重视，加大宣传力度，积极向客户介绍智慧柜员机功能，培养客户使用习惯，努力提高智慧柜员机的使用率，提高了业务办理效率和客户满意度，真正使客户体验到“智慧型”银行带来的全新感受和方便快捷。

    一是网点负责人高度重视，要求大堂经理做到有效识别客户，引导客户在智慧柜员机办理业务，把降低客户等待时间，提高客户满意度，作为工作重点。

    二是增强员工对智慧柜员机的操作熟练程度，网点负责人要求各岗位员工都要熟悉智慧柜员机的业务办理和审核授权流程，利用晨会和夕会时间积极组织全员学习智慧柜员机操作流程及办理业务类型，并体验使用智慧柜员机的各项功能，将柜员机各项业务的操作步骤及注意事项熟悉掌握，做到人人了解，人人会用。

    三是柜员配合分流，在平时做业务过程中，将转账、流水打印、手机号码修改、免年费、免小额管理费、理财产品、基金买卖、新卡激活等业务推荐给大堂经理，由大堂经理引导至智慧柜员机办理，提升客户体验。

    智慧柜员机的使用增强了客户满意度，提高了网点的业务办理效率，极大地释放了柜面压力，为网点的营销工作创造了条件。我行将持续加强智慧柜员机的使用力度，努力做好网点智能化工作。