关于重新增加存折补登终端机转账业务功能

    现状：在较偏远的县域，还存在很大一部分的代发存折客户，这一客户群体在很大占比上都是以老年人为主。每月24—29日为我县在职及退休公职人员的工资发放日，每到这一时节网点堪比过年，业务量突增。我们也尝试过寻找方法去改变这一现象，尝试去说服他们改用我行借记卡，虽有一定程度上的客户改用我行借记卡，但还是存在很大部分客户因为种种原因不愿改变存折使用习惯，就算许多客户习惯使用借记卡办理业务，但在工资发放伊始就使用的存折客户怎样也不愿去做代发卡号变更。所以每到月底，除了办理存折补登的客户可以分流去终端机上办理业务，还存在存折转账的业务无法做到有效分流，这既导致柜员工作压力的增大，在注重业务压降及迁移的现阶段，网点压降及迁移率两项指标上都难取得成效，也使客户等待时间被延长，降低客户对我行优质服务的评价及感受度。

    建议：重新增加存折补登自助终端机上的存折转账功能，做到全面自主化操作，即达到对员工的人文关怀——减轻柜员工作压力，又使客户办理业务等待时间减少，提高客户对我行服务的满意度。