优质服务之我见（四）

    金融业之间的竞争，是信誉的竞争，也是一种服务的竞争。谁都会选择信誉好、服务好的银行去办理业务。优质的服务能更获得多的顾客群体，能占领更广泛的客户市场，为后续的营销工作做好铺垫。银行服务体现着一个银行管理水平的高与低，它包含着银行本身的文化内涵和员工的精神面貌，而展现在公众面前的是企业品牌。银行是服务行业，而服务是立行之本，只有不断的加强员工的服务意识，转变员工的服务观点，制定具体的服务实施的细则，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务场所的环境等多方面入手，才能不断提高优质文明服务的水平。

    我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。