我个人认为：对于银行人员来说，维护好客户，与客户保持良好的关系能够开展好各项工作。在我行如火如荼的客户维护活动开展至今，我积累了一些客户维护小心得，现与大家一同分享。
与客户的交流是我与客户保持良好关系的关键环节。前几年，柜员和客户之间没有做到定期联系，在主动进行客户维护方面不够常态化。这两年改善情况日益明显，来银行办理完业务不再意味着客户关系在短时间内的结束，我们会在建立详细的客户档案之后，我们将定期与客户联系沟通，与客户建立良好的关系。节日问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户感觉很温馨。它不仅会让我们与客户从陌生变得熟悉，从初识变成朋友。长此以往，我们会收获到一部分客户的信任、友谊和他们对银行工作持续长久的支持。
这个月初，一位有段时间没来网点的VIP熟客，来到了我的窗口，我一看见他便微笑的和他打招呼，一边寒暄一边为他办理业务，我看到这个客户有分期通业务的预审批额度，也知晓他名下一直有在使用我们行的信用卡，我就侧面询问客户近期是否使用了信用卡，以“是否需要还款”为切入点，再引导客户到“是否需要办理分期通业务”上，客户当即表示有兴趣，办理完之后，客户非常认可我们银行的这款产品：手续办理简便、手续费低、无需抵押等优点。从客户的眼神里可以看出，他对我的工作更加的认可了。
我们在客户有需求时，急客户之急，想客户之想。如：主动地为他们介绍好的产品，微笑问候多一点，服务优质多一点，介绍实用的贷款组合，乃至定期为客户调拨零钞，这些看似微不足道的服务等。为了及时满足客户的需求，我们必须坚持定期学习，尽可能多的掌握银行各类业务知识和产品内容。当客户感受到我们的真诚、关心和友善，他们会体会到我们对他们的尊重，在解决了他们的实际需求后，我们就可以赢得他们的信任，拉近彼此之间的距离。
总的来说，我们要秉承着客户是朋友的理念一如既往地坚持下去，就一定能把客户维护工作做得更深更透！
