转型感想

    我们应该感谢支付宝，感谢微信等，感谢他们教会了普通大众在网上购物，感谢他们教会了大众网上支付，理财。是他们教会了银行应该转型了。传统的网点已经不能满足人们日益复杂的需求和客户体验，我们应该改变了，让我们的网点智能化了。

    在互联网金融和同业竞争双重压力下，发展智能化银行是银行改善客户体验的一个重要选择。网点智能化不是一撮而就的，需要一步一步来，我们网点现在增加了智慧柜员机，它可以办理前台80%的业务，智慧柜员机的投入使用大大提高了服务效率，提供了服务质量，同时降低了柜台服务的压力，让柜台更有时间去服务营销客户。随着越来越多的智能设备投入使用，智能网点一定可以竞争过的互联网金融，并且满足日益多样化的客户需求。

    网点智能化不仅要改变以前的传统的营销模式，还要重建营销模式，变“制胜大堂”为“赢在系统”。随着金融交易离柜化的趋势逐步显现，过去依靠在网点大堂坐等客户上门的营销模式已经越来越难以为继。大量优质客户在“网上”隐身，大量有价值的交易都更多会在“贵宾理财室”和“家庭理财办公室”进行。但是，客户虽然不在网点出现，但其消费痕迹依然存在于交易系统中。因此，要积极利用大数据技术专注于挖掘系统中的客户，转变等客户上门思维方式，开拓理财室及非营业场所会面模式(如微信模式等)，利用电子银行、远程银行、短信银行、微信等非柜台渠道，为客户提供便捷和更有针对性的服务，增加与客户的亲密度。