我们每天重复的问候语对客户来说都是第一次

    近日，为了提升柜员对一日流程的熟悉和认知度，攸县支行组织大家观看了株洲市分行会计营运部拍摄的一日操作流程短片。

    视频中放映着一个个熟悉的动作，观看过后让我们清晰地认识到一日流程的规范操作，使大家受益良多。其中让我留下深刻印象的仍是短片中柜面人员耐心的7+7优质服务。入行近三个月以来，作为一名银行一线员工，我深刻认识到柜台是我们与客户面对面沟通交流的桥梁，也是客户真正认识我们建行的一个开始。在短片中的柜员站立举手，主动问候，迎来送往，面带微笑，更多的使用礼貌用语，客户临走时给予温馨提示，这样的服务怎么不能换来客户的微笑回应，客户的微笑就是对我们工作由衷的认可和赞赏，而赢得客户对我们服务的认同，营销产品也会来得事半功倍。在我们的日常工作中也许今天你已经是第五十次甚至是第一百次用到优服用语，很多时候难免觉得疲惫，可从另一个角度来说对于你的每一位客户却是第一次，因而每次问候都应当发自内心，才能服务好每一位客户。古人说“以铜为镜，可以正衣冠，以古为镜，可以知兴替，以人为镜，可以明得失。”在我们的工作中客户就是一面明镜，我们要学会换位思考，善于去观察客户，认真聆听每位客户的需求，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到优越和被尊重的感觉，提升客户满意度。比如在下雨天时，客户离去时可以加上一句“路滑请慢走”，会给人一种油然而生的亲切感。

    同样是柜面服务，工作中我也会因为重复一百次的话语而表现出疲惫，可见，对于优质文明服务我没有认真领会，没有认真理解，没有认真做。但是，与此同时觉得自己是幸运的，通过观看一日操作流程，我深刻认识到自身的不足，在今后的工作中定要从细微处做起，多了解客户的需要，从客户的需求出发为其解决问题，我相信只要大家共同努力那么客户定会对我们建行更加信赖。