我心中的优质服务——深入人心

    在激烈的金融市场竞争中，优质服务是银行赢得客户的关键要素，是我们建行人永恒不变的追求。 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的严峻形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

 

    之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

 

     “深入人心”要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现；“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。“深入人心”，要求我们把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

 

    优质服务是客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位做不平凡的事，就是为客户提供超出预期的服务。我们火星建行人就这样每天为银行的广大客户真情服务，以自己的实际行动诠释着“以客户为中心”的理念，谱写着：“爱岗敬业，优质服务”的绚丽篇章。 （火星支行）