客户维护之我见（五）

    自8月1日调到火星支行当营销主管开始，我就感到了沉重的压力，我在心里反复告诉自己，有压力就有动力，一定要勤奋努力，不辱使命。同时，我心里也清楚，有勇气和干劲是好的，但我是一个基层经验为0的营销主管，需要学习的还有很多很多。作为营销主管，最本职的工作就是做好客户的维护，尤其是高端客户的维护。客户维护主要体现在以下两方面：

 

    一是情感维护。与客户本人建立良好感情，与客户的当家人建立良好感情，与对客户有影响力的人建立良好感情，与客户最亲密的朋友建立良好感情，与能够左右客户决策的人建立良好感情。只要与客户建立了良好的感情，以心相交，客户也会给予你和你的工作最大的回应。

 

    二是产品维护。客户将自己毕生的心血交予银行打理，表示出了对银行最大的信任和诚意。帮助客户资产增值，树立正确的理财观，培养资产配置的习惯是我们义不容辞的责任。客户都是逐利的，产品是客户最终的要求，是我们生存的基础。对于产品方面应当做到：1.关注客户投资方向2.引导客户投资需求3.尊重客户投资偏好4.帮助客户资产增值5.重视客户投资结果。只有这样，才能得到客户充分的肯定和信任，达到合作共赢的目的。